velvet কাস্টমার সাপোর্ট ও সহায়তা কেন্দ্র

নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে আমাদের সাইন-আপ পেজে গিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে ফরমটি পূরণ করুন। ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার আইডেন্টিটি প্রুফ এবং ঠিকানার প্রমাণপত্র আপলোড করুন। সঠিক এবং পরিষ্কার ডকুমেন্ট জমা দিলে দ্রুত ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হয়। বিস্তারিত জানতে নিবন্ধনের নিয়ম দেখুন।

প্রথমেই নিশ্চিত হোন যে আপনার পেমেন্ট মেথড থেকে টাকা সফলভাবে কাটা হয়েছে। এরপর লগআউট করে পুনরায় লগইন করুন। যদি তবুও ব্যালেন্স আপডেট না হয়, তবে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আরও জানুন ব্যবহারের শর্তাবলি থেকে।

উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট সাধারণত নিরাপত্তা যাচাই এবং ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য রিভিউতে থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি ভেরিফাইড কি না এবং কোনো বোনাস শর্ত বাকি আছে কি না তা চেক করুন। স্ট্যাটাস দেখতে লগইন করুন।

বোনাস পাওয়ার নিয়ম প্রতিটি অফারের জন্য আলাদা হয়। সাধারণত নির্দিষ্ট পরিমাণ ডিপোজিট বা বিশেষ শর্ত পূরণের পর বোনাস দেওয়া হয়। বোনাস উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হয়। বিস্তারিত জানুন প্রোমোশন পেজে।

আমরা আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে আধুনিক এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনার ডেটা কিভাবে সংরক্ষিত এবং ব্যবহৃত হয় তা জানতে আমাদের কুকি পলিসি পেজটি পড়ুন।

ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন এবং ব্রাউজারের ক্যাশে ক্লিয়ার করে পেজটি রিফ্রেশ করুন। অনেক সময় পুরনো অ্যাপ ভার্সনের কারণেও সমস্যা হয়, তাই লেটেস্ট ভার্সনটি আপডেট করে নিন। অ্যাপ সংক্রান্ত তথ্যের জন্য অ্যাপ ডাউনলোড পেজে যান।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'দায়িত্বশীল গেমিং' সেকশনে যান। সেখানে আপনি প্রতিদিন, প্রতি সপ্তাহ বা প্রতি মাসের জন্য ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারবেন অথবা সাময়িক বিরতি (Cool-off) নিতে পারবেন। আরও জানতে দায়িত্বশীল গেমিং দেখুন।

আমাদের সাপোর্ট টিম ইমেলের মাধ্যমে সকল সমস্যার সমাধান করে। আপনার সমস্যাটি বিস্তারিত লিখে ইমেল করলে আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। ইমেল ঠিকানাটি সাইটের একদম নিচের ফুটার অংশে দেওয়া আছে। বিস্তারিত দেখুন আমাদের সম্পর্কে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আপনার নিবন্ধিত ইমেল থেকে আমাদের সাপোর্ট টিমে একটি অনুরোধ পাঠান। অনুরোধটি যাচাই করার পর আপনার অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে। নিয়ম জানতে ব্যবহারের শর্তাবলি পড়ুন।